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Aviso WhatsApp Asistente Virtual

Versión 2.0 - 20-08-2026

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1. Quiénes somos

El servicio de atención por WhatsApp lo presta GONZALBES ESPAÑA SOC. LIMIT PROFESIONAL (en adelante, "GONZALBES"), sociedad profesional con CIF B-19639749, con domicilio social en Avenida de la Constitución, 46, 1ª izquierda, 18012 Granada, inscrita en el Registro Mercantil de Granada al Tomo 1625, Folio 223, Hoja GR-50092, Inscripción 1ª.

GONZALBES es una sociedad profesional que presta servicios jurídicos a través de letrados colegiados en el Ilustre Colegio de Abogados de Granada (www.icagr.es), con sujeción al Estatuto General de la Abogacía Española (Real Decreto 135/2021) y al Código Deontológico de la Abogacía Española.

GONZALBES es el responsable del tratamiento de los datos personales que se traten a través de este canal, que se alojan en sus propios sistemas.

La titularidad del sitio web en el que se publica este aviso corresponde a ITRAMITE CLOUD, S.L. (CIF B-13775358), que no interviene en la prestación del servicio de atención.

 

2. En qué consiste este servicio

Al aceptar estas condiciones aceptas el uso de la plataforma WhatsApp (prestada por WhatsApp Ireland Ltd.) como canal de información y atención sobre los servicios de GONZALBES.

Los mensajes que envíes quedan registrados en nuestro sistema y son atendidos conforme al apartado 4. Recibirás las respuestas en tu aplicación de WhatsApp.

Se trata de un canal accesorio y complementario. No sustituye a los canales de atención previstos en las Condiciones Generales y Particulares de los servicios que tengas contratados, ni a la plataforma iTramite, ni al correo electrónico.

 

3. A quién se dirige y para qué

Este canal está abierto a clientes de GONZALBES y a personas que aún no lo son, en ambos casos para obtener información sobre los servicios que comercializamos, sus condiciones y su contratación, así como para consultar el estado de expedientes y abrir solicitudes.

Este canal no es un cauce de asesoramiento. Las consultas de contenido jurídico, fiscal, contable o laboral se atienden a través del apartado Solicitudes de iTramite, por el gestor o letrado que tengas asignado.

 

4. Quién responde a tus mensajes: aviso sobre el uso de inteligencia artificial

En este canal interactúas, en primer lugar, con un asistente conversacional basado en inteligencia artificial. Te informamos de ello expresamente conforme al artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689, de inteligencia artificial.

El asistente atiende exclusivamente consultas de carácter comercial e informativo sobre los servicios que GONZALBES comercializa: en qué consiste cada servicio, qué incluye cada tarifa, cómo se contrata, el estado de tus expedientes y la apertura de solicitudes.

El asistente no presta asesoramiento jurídico, fiscal, contable ni laboral, y sus respuestas no constituyen dictamen ni criterio profesional del despacho. Cualquier consulta de esa naturaleza, así como cualquier cuestión que el asistente no pueda resolver, se deriva a un gestor o a un abogado del despacho, que la atiende bajo su supervisión profesional.

La información sobre precios, alcance y condiciones de los servicios se facilita a título orientativo y queda en todo caso sujeta a las condiciones publicadas en www.gonzalbes.com y a los Términos del servicio aplicables, que prevalecen sobre cualquier indicación dada por este medio.

Los mensajes emitidos por el asistente se identifican como tales y se distinguen de los emitidos por nuestro personal.

Puedes solicitar en cualquier momento la intervención de una persona escribiendo GESTOR o PERSONA, sin necesidad de justificar el motivo. Atenderemos esa petición en el primer momento hábil disponible.

El asistente no adopta decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecten significativamente de modo similar, en el sentido del artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

 

5. Requisitos de acceso y aceptación de estas condiciones

Para utilizar este canal necesitas:

  • Disponer de conexión a internet y tener una cuenta de WhatsApp, para lo cual habrás aceptado previamente las condiciones de uso y la política de privacidad de esa plataforma.

  • Si eres cliente, que el número de teléfono desde el que escribes conste registrado como propio en tu ficha.

  • Aceptar expresamente estas condiciones. La aceptación se produce cuando, tras recibir el enlace a este documento, nos respondes confirmando tu conformidad. Conservaremos constancia de la fecha, hora y número desde el que se realiza la aceptación.

El número que utilizaremos para contactar contigo será el que conste identificado en nuestro sistema.

6. Titularidad del número y seguridad del dispositivo

Al usar este canal declaras que el número de teléfono es de tu titularidad o que estás autorizado para utilizarlo, y que eres mayor de edad.

WhatsApp no verifica la identidad de quien maneja el terminal: cualquier persona con acceso a tu dispositivo desbloqueado podrá leer el historial de la conversación. Por ello te obligas a:

  • Activar el bloqueo de pantalla y el bloqueo automático del dispositivo.

  • Adoptar las medidas razonables para impedir el acceso de terceros no autorizados.

  • Comunicarnos de forma inmediata el cambio de número, la pérdida, la sustracción o la cesión del dispositivo, para que suspendamos el canal.

GONZALBES no responde de los accesos a la conversación producidos por incumplimiento de estas obligaciones.

 

7. Tramitación de lo que no se resuelve en la conversación

Lo que no pueda resolverse en la propia conversación se registrará como solicitud, a la que el sistema asignará automáticamente una referencia para su tramitación y seguimiento, y será atendido por el gestor o letrado que corresponda.

 

8. Qué no puede hacerse por este canal

  • Contratar o cancelar servicios. Puedes solicitarlo, y la petición se tramitará como solicitud y se formalizará por los cauces previstos en los Términos del servicio (www.gonzalbes.com/terminos-contratos-servicio). El intercambio de mensajes por WhatsApp no constituye por sí mismo la contratación ni la baja de ningún servicio.

  • Enviar documentación. Debe canalizarse a través del apartado "Mis documentos" de la plataforma. Los documentos recibidos por WhatsApp no producirán efectos de entrega ni de presentación: te indicaremos el canal correcto y los eliminaremos de la conversación.

  • Formular requerimientos fehacientes a la sociedad.

Si nos diriges por este canal una reclamación o una solicitud de ejercicio de derechos en materia de protección de datos, la trasladaremos internamente al procedimiento que corresponda y te confirmaremos su recepción. En ningún caso la utilización de este canal supondrá el rechazo o la desatención de tu solicitud.

 

9. Asuntos urgentes y sujetos a plazo

Este canal no es válido para comunicar asuntos urgentes ni sujetos a plazo. En particular, no debes utilizarlo para trasladarnos notificaciones, requerimientos, citaciones, emplazamientos, vencimientos ni ningún otro asunto sometido a plazo procesal, administrativo, tributario o de Seguridad Social.

Ese tipo de comunicaciones debe realizarse a través del apartado Solicitudes de iTramite, único medio en el que garantizamos el control de plazos. GONZALBES no asume responsabilidad alguna por las consecuencias derivadas de comunicaciones de esta naturaleza remitidas exclusivamente por WhatsApp.

 

10. Qué no debes hacer en ningún caso

  • Revelar tus claves de acceso. GONZALBES nunca te pedirá tus contraseñas por WhatsApp, por teléfono ni por correo electrónico. Si recibes una petición en ese sentido, no la atiendas y comunícanoslo.

  • Enviar datos personales de categoría especial (salud, afiliación sindical, datos biométricos, condenas o infracciones penales), tuyos o de terceros, ni documentación que los contenga (partes de baja, informes médicos, resoluciones de incapacidad, etc.).

Si pese a ello recibimos información de esta naturaleza, abriremos una solicitud para gestionarla por el canal adecuado y suprimiremos el contenido de la conversación, dejando constancia interna de la actuación.

 

11. Disponibilidad y limitaciones del canal

El asistente está disponible de forma continuada. La atención por parte de nuestro personal se presta en días laborables y dentro de nuestro horario de oficina; las peticiones de intervención humana recibidas fuera de ese horario se atenderán el siguiente día hábil.

Haremos todos los esfuerzos razonables por responderte a la mayor brevedad. No obstante, se trata de una obligación de medios y no de resultado.

El servicio depende del funcionamiento de WhatsApp, titularidad de WhatsApp Ireland Ltd. / Meta Platforms Ireland Ltd., y de las redes de telecomunicaciones, ambos ajenos a nuestro control. No podemos garantizar la disponibilidad ininterrumpida del canal, la entrega efectiva de los mensajes ni la ausencia de errores o retrasos en su transmisión.

 

12. Obligaciones de las partes

Ambas partes nos obligamos a:

  • Utilizar este canal conforme a las reglas de la buena fe y a la finalidad para la que se ofrece.

  • Mantener el respeto mutuo, evitando cualquier insulto, vejación o menosprecio. El incumplimiento reiterado facultará a GONZALBES para suspender el canal, previo aviso.

  • Respetar en todo caso los términos y condiciones de uso de WhatsApp, disponibles en www.whatsapp.com.

 

13. Confidencialidad y secreto profesional

Las comunicaciones mantenidas por este canal están amparadas por el deber de secreto profesional que vincula a los letrados de GONZALBES conforme al artículo 542.3 de la Ley Orgánica del Poder Judicial y al Código Deontológico de la Abogacía Española.

Al utilizar este canal reconoces que lo haces voluntariamente y que has sido informado de sus limitaciones técnicas, de la intervención de un proveedor de mensajería ajeno y del funcionamiento del asistente descrito en el apartado 4, sin que ello altere ni menoscabe dicho deber de secreto. Los proveedores tecnológicos que intervienen están vinculados por obligaciones contractuales de confidencialidad y de tratamiento por cuenta de GONZALBES.

 

14. Comunicaciones comerciales

No utilizaremos este canal para enviarte publicidad ni comunicaciones comerciales no solicitadas, salvo que nos hayas prestado tu consentimiento expreso y específico para ello, conforme al artículo 21 de la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información. Ese consentimiento es revocable en cualquier momento y con efecto inmediato.

Lo anterior no impide que respondamos a la información comercial que tú nos solicites por este medio.

 

15. Protección de datos personales

  • Responsable: GONZALBES ESPAÑA SOC. LIMIT PROFESIONAL, CIF B-19639749, Avenida de la Constitución, 46, 1ª izquierda, 18012 Granada. Contacto en materia de protección de datos: pdatos@gonzalbes.com.

  • Finalidades: informarte sobre los servicios que comercializamos y sus condiciones; atender tus consultas mediante el asistente descrito en el apartado 4 y, cuando proceda, mediante nuestro personal; registrar las comunicaciones y generar las solicitudes derivadas de ellas; acreditar el contenido de las comunicaciones mantenidas.

  • Bases jurídicas: la ejecución del contrato de servicios que nos vincula o la adopción de medidas precontractuales a tu solicitud (art. 6.1.b RGPD); el cumplimiento de obligaciones legales (art. 6.1.c RGPD); y nuestro interés legítimo en conservar prueba de las comunicaciones y en la seguridad del canal (art. 6.1.f RGPD). Si excepcionalmente tratáramos datos de categoría especial recibidos por este medio, lo haremos sobre la base del artículo 9.2.f del RGPD.

  • Datos tratados: tu número de teléfono, el nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes y sus metadatos (fecha, hora y estado de entrega).

  • Alojamiento: los datos se alojan en los sistemas de GONZALBES.

  • Destinatarios: WhatsApp Ireland Ltd. / Meta Platforms Ireland Ltd., como proveedor del servicio de mensajería; Anthropic PBC, proveedor del modelo de inteligencia artificial que da soporte al asistente descrito en el apartado 4, como encargado del tratamiento; los proveedores tecnológicos que presten servicios de mantenimiento o soporte, vinculados por contrato de encargo del tratamiento; y las Administraciones Públicas y Juzgados y Tribunales cuando exista obligación legal.

  • Uso de los mensajes para entrenamiento: el contenido de tus mensajes no se utiliza para entrenar ni mejorar modelos de inteligencia artificial. Anthropic no emplea el contenido de sus clientes comerciales con esa finalidad, conforme a sus Términos Comerciales de Servicio.

  • Transferencias internacionales: la utilización de WhatsApp puede implicar transferencias de datos a Estados Unidos por parte de Meta, amparadas en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. y, en su caso, en cláusulas contractuales tipo. El tratamiento por Anthropic PBC implica igualmente una transferencia a Estados Unidos, amparada en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea e incorporadas al acuerdo de encargo suscrito con dicho proveedor. Puedes consultar la política de privacidad de WhatsApp en www.whatsapp.com/legal.

  • Conservación: los mensajes se conservarán mientras dure la relación contractual y, una vez finalizada, durante los plazos de prescripción legalmente aplicables (4 años en materia tributaria, 5 años en materia civil, 6 años en materia mercantil y 10 años en el ámbito de la prevención del blanqueo de capitales), transcurridos los cuales serán suprimidos. Si no llegas a ser cliente, los datos se conservarán durante un año desde el último contacto.

  • Derechos: puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad dirigiéndote a pdatos@gonzalbes.com o por escrito a Avenida de la Constitución, 46, 1ª izquierda, 18012 Granada, acreditando tu identidad. Asimismo, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

GONZALBES garantiza la adopción de las medidas necesarias para asegurar el tratamiento confidencial de estos datos. El tratamiento se completa con lo previsto en nuestra Política de Privacidad, disponible en www.gonzalbes.com/politica-privacidad.

 

16. Precio

El uso de este canal no tiene coste adicional para ti. Los costes de conexión a internet o de datos que te repercuta tu operador, así como los que en su momento pudieran derivarse de las políticas aplicables de WhatsApp, corren de tu cuenta.

 

17. Duración y baja del servicio

Este acuerdo tiene duración indefinida y se mantendrá vigente mientras esté en vigor tu contrato de servicios con GONZALBES o, si no eres cliente, mientras utilices el canal.

Puedes darte de baja en cualquier momento y sin necesidad de justificar el motivo, respondiendo "BAJA" por este mismo canal o comunicándolo a soporte@itramite.com. Puedes además bloquear nuestras comunicaciones utilizando las funcionalidades que WhatsApp pone a tu disposición. GONZALBES podrá igualmente cancelar el servicio comunicándotelo con antelación razonable.

El acuerdo quedará cancelado de forma automática, sin necesidad de aviso, si WhatsApp dejara de prestar su servicio de mensajería o si modificas tu número de teléfono principal. En este último caso, podrás volver a dar de alta el servicio con el nuevo número.

 

18. Modificación de estas condiciones

GONZALBES podrá modificar estas condiciones comunicándotelo por un medio duradero con al menos un mes de antelación a su entrada en vigor. Si no estás conforme con la modificación, puedes darte de baja del servicio antes de la fecha en que resulte aplicable; en caso contrario, se entenderá que aceptas las nuevas condiciones.

 

19. Reclamaciones

Puedes dirigir cualquier reclamación relativa a este servicio a través de www.gonzalbes.com/atencionalcliente, del teléfono 91 635 17 38, del correo soporte@itramite.com o por escrito a nuestro domicilio social. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios.

Si eres consumidor, puedes acudir además a los organismos de consumo competentes en la Comunidad Autónoma de Andalucía. Tratándose de servicios jurídicos, puedes formular queja ante el Ilustre Colegio de Abogados de Granada.

 

20. Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Si tienes la condición de consumidor o usuario, serán competentes los Juzgados y Tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable, sin que resulte de aplicación pacto alguno de sumisión expresa.

Si no tienes la condición de consumidor o usuario, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Granada.

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