CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN Y USO DEL SERVICIO FICHAJE Y RRHH

Última actualización: 16 de noviembre de 2025

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1.1. Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, las “Condiciones”) regulan la contratación y el uso de los servicios de software de gestión en la nube ofrecidos a través de la plataforma ITRAMITE CLOUD (en adelante, la “Plataforma” o el “Servicio”), así como cualesquiera servicios adicionales asociados que se ofrezcan al cliente (en adelante, el “Cliente”).

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1.2. Las presentes Condiciones se complementan, en su caso, con las condiciones particulares que puedan establecerse para determinados módulos o servicios específicos (por ejemplo, gestor de nóminas, gestión de RRHH, funcionalidades de inteligencia artificial, etc.), que prevalecerán en lo que resulten incompatibles con este documento.

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.3. La aceptación electrónica de estas Condiciones por parte del Cliente, así como el uso de la Plataforma, supone la plena y expresa aceptación de las mismas.

 

2. Identidad de la entidad contratante

2.1. La prestación del Servicio se realiza por:

ITRAMITE CLOUD, S.L.
CIF: B13775358
Domicilio social: Avenida de la Constitución 46, 18012, Granada (España)
Correo electrónico de contacto: clientes@itramite.es
 

2.2. A efectos de protección de datos, la posición de responsable o encargado del tratamiento de ITRAMITE CLOUD dependerá del tipo de datos y de la relación con el Cliente, según se detalla en la cláusula 11.

 

3. Definiciones

A efectos de estas Condiciones:

• ITRAMITE CLOUD o el Proveedor: la entidad indicada en la cláusula 2.

  Cliente: persona física o jurídica que contrata el Servicio, normalmente una asesoría, despacho profesional, gestoría o empresa.

• Usuario Autorizado: persona física a quien el Cliente otorga acceso a la Plataforma (empleados, colaboradores, clientes finales, etc.).

  Plataforma / SaaS: software de gestión en la nube proporcionado por ITRAMITE CLOUD, accesible vía web y/o apps móviles, para la emisión de facturas, presupuestos, gestión de impuestos, contabilidad, expedientes y otros procesos administrativos.

• Servicios adicionales: módulos o funciones que pueden contratarse de forma independiente o complementaria (gestión de RRHH, gestor de nóminas, funciones de IA, etc.).

• Cuenta: combinación de credenciales (usuario y contraseña u otros factores) que permite el acceso a la Plataforma.

• Precio: contraprestación económica que el Cliente debe abonar por el uso del Servicio en el plan contratado.

• Contenido del Cliente: datos, documentos, ficheros e información que el Cliente y sus Usuarios Autorizados incorporan o gestionan a través de la Plataforma (incluidos datos de sus propios clientes finales).

 

4. Contratación del Servicio, planes y duración

4.1. Contratación online
La contratación del Servicio se realiza normalmente de forma electrónica a través del sitio web de ITRAMITE CLOUD o de la propia Plataforma, seleccionando el plan deseado y aceptando estas Condiciones.

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4.2. Planes y precios
Los planes vigentes y sus precios se mostrarán en la web de ITRAMITE CLOUD en cada momento. Salvo pacto específico escrito, serán de aplicación los precios y condiciones publicados en la fecha de contratación o de renovación del plan correspondiente.

 

4.3. Prueba gratuita (si se ofrece)
Cuando se prevea un período de prueba gratuita, su duración y condiciones concretas se indicarán en el proceso de alta. Finalizado el período de prueba, el Cliente deberá contratar un plan de pago para mantener el acceso; en caso contrario, la Cuenta podrá ser bloqueada y posteriormente eliminada.

 

4.4. Duración y renovaciones
Salvo que se indique lo contrario, los planes se contratan por períodos mensuales o anuales (u otros que se indiquen en la oferta) y se renovarán automáticamente por períodos iguales, aplicándose las condiciones vigentes en el momento de la renovación, salvo comunicación en sentido contrario del Cliente con la antelación mínima indicada en estas Condiciones.

 

5. Condiciones económicas y facturación

5.1. El Cliente se compromete a abonar el Precio del plan contratado en la forma y plazos establecidos (por ejemplo, pago con tarjeta, domiciliación bancaria u otros medios que se habiliten).

 

5.2. El impago total o parcial facultará a ITRAMITE CLOUD para suspender temporalmente el acceso al Servicio y, en su caso, resolver el contrato, sin perjuicio de la reclamación de las cantidades adeudadas y de los intereses que procedan conforme a la normativa sobre morosidad en operaciones comerciales.

 

5.3. ITRAMITE CLOUD podrá revisar sus tarifas y condiciones económicas, notificándolo al Cliente con un preaviso razonable (por ejemplo, 30/60 días). Si el Cliente no aceptara las nuevas condiciones, podrá cancelar el Servicio en los términos previstos en la cláusula 6.

 

5.4. No se realizarán devoluciones ni reembolsos de importes ya abonados, salvo que la normativa aplicable exija lo contrario.

 

6. Cancelación y efectos de la baja

6.1. Cancelación por parte del Cliente
El Cliente podrá cancelar el Servicio en cualquier momento a través de las opciones habilitadas en la Plataforma o comunicándolo a ITRAMITE CLOUD, con la antelación mínima indicada en su plan (habitualmente 30 días antes del siguiente período de facturación). La cancelación no dará derecho al reembolso de las cantidades ya satisfechas.

 

6.2. Resolución por parte de ITRAMITE CLOUD
ITRAMITE CLOUD podrá resolver el contrato o suspender el acceso al Servicio, total o parcialmente, en caso de incumplimiento grave del Cliente (por ejemplo, impago reiterado, uso ilícito o contrario a estas Condiciones, vulneración de derechos de terceros, etc.).

 

6.3. Consecuencias de la terminación
Una vez finalizado el contrato:

a) El acceso del Cliente y de los Usuarios Autorizados a la Plataforma podrá ser bloqueado.
b) El Cliente podrá solicitar, dentro del plazo que se indique (por ejemplo, 30 días desde la baja), una copia de sus datos en un formato estándar, si ello resulta técnicamente viable.

c) ITRAMITE CLOUD podrá conservar determinados datos bloqueados durante los plazos de prescripción legalmente exigibles.

 

7. Derechos de uso de la Plataforma

7.1. ITRAMITE CLOUD otorga al Cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible, limitada y revocable de la Plataforma, únicamente para sus necesidades internas de gestión y durante la vigencia del contrato, a cambio del pago del Precio.

 

7.2. Queda expresamente prohibido al Cliente, salvo autorización escrita de ITRAMITE CLOUD:

• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del software.

• Copiar, ceder, alquilar, sublicenciar o explotar comercialmente el Servicio a favor de terceros no vinculados al Cliente.

• Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, contrarios a la buena fe o a la normativa aplicable.

• Usar el Servicio para enviar spam, malware o cualquier código malicioso.

   

7.3. El Cliente será responsable del uso que sus Usuarios Autorizados hagan del Servicio y de la información que se incorpore a la Plataforma.

 

8. Cuentas de usuario y seguridad

8.1. Cada Usuario Autorizado dispondrá de credenciales de acceso propias. No está permitido compartir una misma Cuenta entre varias personas.

 

8.2. El Cliente deberá:

• Mantener la confidencialidad de las contraseñas.

• Gestionar altas, bajas y cambios de permisos de sus usuarios.

• Notificar sin demora a ITRAMITE CLOUD cualquier acceso no autorizado o sospecha de incidente de seguridad.

   

8.3. ITRAMITE CLOUD no responderá por daños derivados del incumplimiento por parte del Cliente de estas obligaciones de seguridad.

 

9. Soporte técnico y disponibilidad

9.1. ITRAMITE CLOUD proporcionará soporte técnico al Cliente a través de los canales habilitados en la Plataforma (por ejemplo, formulario de soporte, chat, email), en el horario que se indique, para ayudar a resolver incidencias y dudas razonables sobre el funcionamiento del Servicio.

 

9.2. ITRAMITE CLOUD realizará esfuerzos razonables para mantener una disponibilidad del Servicio acorde con el estándar del sector, pudiendo realizar paradas programadas de mantenimiento, de las que informará al Cliente con la máxima antelación posible.

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10. Propiedad intelectual e industrial

10.1. ITRAMITE CLOUD mantiene la titularidad exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la Plataforma y a los Servicios (incluyendo, sin carácter limitativo, el software, código fuente y objeto, diseños, logotipos, marcas, interfaces, documentación y demás elementos que lo integran).

 

10.2. El Cliente conserva la titularidad de los derechos sobre su propia Base de Datos, marcas, nombres comerciales, logotipos y demás signos distintivos que pueda incorporar en la Plataforma.

 

10.3. El Cliente concede a ITRAMITE CLOUD una licencia de uso limitada sobre su marca y nombre comercial únicamente para incluirlos como cliente de referencia en la web y materiales comerciales, salvo que el Cliente comunique lo contrario por escrito.

 

11. Protección de datos personales y encargo de tratamiento

11.1. Datos de contacto y gestión contractual
Los datos personales de contacto del Cliente (personas de contacto, datos de facturación, usuarios administradores, etc.) serán tratados por ITRAMITE CLOUD como responsable del tratamiento, con la finalidad de gestionar la relación contractual, facturación, soporte y comunicaciones relacionadas con el Servicio, de conformidad con su Política de Privacidad.

 

11.2. Datos de clientes finales de las asesorías / despachos

a) Cuando el Cliente sea una asesoría, despacho profesional o empresa que introduce en la Plataforma datos de sus propios clientes finales, el Cliente actúa como Responsable del tratamiento respecto de dichos datos.
b) En tales casos, ITRAMITE CLOUD actúa como Encargado del tratamiento, prestando servicios de software y alojamiento en la nube por cuenta del Cliente, de acuerdo con el Acuerdo de Encargo de Tratamiento que forma parte integrante de estas Condiciones y que se pone a disposición del Cliente en la web o como anexo contractual.

 

11.3. Contenido y alcance del encargo
El Acuerdo de Encargo de Tratamiento regula, entre otros extremos:

• Finalidad del tratamiento y categorías de datos tratados en la Plataforma.

• Obligaciones de ITRAMITE CLOUD como Encargado (confidencialidad, medidas de seguridad, ayuda en el ejercicio de derechos, gestión de brechas de seguridad, subencargados, etc.).

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• Régimen de devolución o supresión de los datos al terminar la prestación del Servicio.

   

11.4. Medidas de seguridad y subencargados
ITRAMITE CLOUD aplica medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas, y puede recurrir a proveedores de infraestructura y servicios (subencargados), garantizando que ofrecen un nivel de protección equivalente, todo ello conforme a lo previsto en el Acuerdo de Encargo de Tratamiento y, en su caso, en el anexo de medidas de seguridad.

 

11.5. Ejercicio de derechos
Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad:

• Frente al Cliente, cuando se trate de datos de sus propios clientes finales.

• Frente a ITRAMITE CLOUD, respecto de los datos de los que sea responsable (datos de contacto, facturación, etc.), a través de los canales indicados en la Política de Privacidad.

 

12. Servicios y condiciones específicas (RRHH, nóminas, IA u otros)

12.1. Determinados servicios o módulos adicionales (por ejemplo, gestor de nóminas, gestión de RRHH, funcionalidades de inteligencia artificial, etc.) podrán regirse por condiciones específicas que se incorporarán al proceso de contratación y formarán parte del contrato.

 

12.2. En el caso de servicios de gestión de nóminas u otros servicios de externalización, dichas condiciones detallarán el alcance del servicio (confección de nóminas, altas y bajas, gestión de modelos fiscales, etc.), el precio, la duración y la forma de suministro de los entregables.

 

12.3. En el caso de funcionalidades de inteligencia artificial (IA), el Cliente reconoce que:

• Cualquier información tratada a través del módulo de IA podrá ser procesada por proveedores tecnológicos de IA en calidad de subencargados.

• Podrán existir transferencias internacionales de datos que se regularán mediante las garantías adecuadas (cláusulas tipo u otros mecanismos RGPD).

• El Cliente es responsable de revisar previamente las implicaciones legales y de uso de dichas funcionalidades, asumiendo los riesgos derivados del uso de los resultados de la IA en sus propios procesos.

   

13. Confidencialidad

13.1. Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública que se comuniquen en el marco de la relación contractual, incluyendo la información relativa a sistemas, procesos, datos y documentación.

 

13.2. La obligación de confidencialidad se mantendrá incluso tras la finalización del contrato.

 

14. Garantías, responsabilidad y fuerza mayor

14.1. La Plataforma se ofrece “tal cual” y “según disponibilidad”, sin perjuicio de las garantías que no puedan excluirse conforme a la normativa aplicable. ITRAMITE CLOUD no garantiza la adecuación del Servicio a las necesidades específicas del Cliente, sino la prestación de una herramienta tecnológica general de gestión.

 

14.2. En la medida permitida por la ley, ITRAMITE CLOUD no será responsable de:

• Daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o de negocio derivados del uso o imposibilidad de uso de la Plataforma.

Incumplimientos normativos del Cliente (fiscales, laborales, contables, de protección de datos, etc.), siendo éste el único responsable del uso que haga del Servicio.

 

14.3. La responsabilidad total acumulada de ITRAMITE CLOUD frente al Cliente, por cualquier concepto relacionado con el Servicio, quedará limitada, salvo dolo o culpa grave, a una cuantía máxima equivalente a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente en los doce (12) meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

 

14.4. Ninguna de las partes será responsable por incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor (catástrofes naturales, conflictos, fallos generalizados de comunicaciones o energía, etc.), siempre que la parte afectada lo comunique y adopte las medidas razonables para mitigar los efectos.

 

15. Modificación de las Condiciones

 

15.1. ITRAMITE CLOUD podrá modificar estas Condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o de negocio. La versión vigente estará siempre disponible en la web.

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15.2. Cuando las modificaciones sean sustanciales, se comunicarán al Cliente por medios razonables (correo electrónico, avisos en la Plataforma). La continuación en el uso del Servicio tras la entrada en vigor de las nuevas Condiciones supondrá su aceptación.

 

16. Cesión del contrato

16.1. El Cliente no podrá ceder su posición contractual ni los derechos y obligaciones derivados de estas Condiciones sin el consentimiento previo y escrito de ITRAMITE CLOUD.

 

16.2. ITRAMITE CLOUD podrá ceder el contrato a empresas de su grupo o a terceros que adquieran su negocio, bastando una comunicación al Cliente.

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17. Notificaciones

17.1. Las notificaciones entre las partes se realizarán preferentemente por medios electrónicos, utilizando las direcciones facilitadas por el Cliente en el proceso de contratación y la dirección de contacto publicada por ITRAMITE CLOUD.

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18. Ley aplicable y jurisdicción

18.1. Estas Condiciones se regirán e interpretarán con arreglo a la legislación española.

 

18.2. Cuando la normativa de consumidores y usuarios no disponga otra cosa, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Granada para resolver cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas Condiciones.