TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO ITRAMITE.

Última actualización:  15 de noviembre de 2025.

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0. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones de uso (en adelante, las “Condiciones”) regulan el acceso y la utilización del servicio de software en la nube ofrecido por:

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• ITRAMITE CLOUD, S.L. (en adelante, “ITRAMITE” o el “Proveedor”)

  • CIF: B13775358

  • Domicilio social: Avenida de la Constitución 46, 18012, Granada (España)

  • Email de contacto general: info@itramite.es

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Mediante la aceptación de las presentes Condiciones, la persona que se registra y/o utiliza el servicio (en adelante, el “Cliente” o el “Usuario”) declara haberlas leído, entendido y aceptado.

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Las Condiciones son complementarias al Aviso legal, a la Política de Privacidad, a la Política de Cookies y, en su caso, al Contrato de Encargo de Tratamiento que se formalice entre ITRAMITE y el Cliente cuando haya tratamiento de datos personales de terceros (clientes de asesorías, despachos, etc.).

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1. DEFINICIONES

A efectos de estas Condiciones, se entenderá por:

• Plataforma o Servicio: el software de gestión en la nube proporcionado por ITRAMITE, que permite, entre otras funcionalidades, la emisión de facturas, presupuestos, la gestión de impuestos, contabilidad y otros procesos administrativos de negocios, especialmente orientado a asesorías, despachos profesionales y empresas.

• Cliente: la persona física o jurídica que contrata la Plataforma (p. ej. asesoría, despacho, empresa).

• Usuarios Autorizados: personas a las que el Cliente otorga acceso a la Plataforma (empleados de la asesoría, colaboradores, clientes finales, etc.).

• Contenido del Cliente: todo dato, documento, archivo e información que el Cliente o sus Usuarios Autorizados incorporan o gestionan en la Plataforma.

• Planes: modalidades de suscripción (gratuita o de pago) que dan derecho a diferentes niveles de uso y funcionalidades del Servicio.

 

2. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES

2.1. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estas Condiciones.
 

2.2. El contrato se considera formalizado desde el momento en que el Cliente marca la casilla de aceptación y/o crea una cuenta y comienza a utilizar el Servicio.
 

2.3. ITRAMITE se reserva el derecho a modificar las Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará siempre disponible en https://www.[app.itramite.es o en la URL que la sustituya. El uso continuado del Servicio tras la publicación de cambios supone la aceptación de las nuevas Condiciones.

 

3. CONDICIONES DE LA CUENTA

3.1. Para utilizar el Servicio, el Cliente debe tener capacidad legal para contratar según la legislación española.
 

3.2. En el proceso de alta, el Cliente deberá facilitar un nombre o razón social, NIF/CIF, un correo electrónico de contacto y cualquier otra información requerida por ITRAMITE. El Cliente garantiza que dichos datos son veraces, completos y actualizados.
 

3.3. El Cliente es responsable de:

• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

• Toda actividad realizada desde su cuenta.

Determinar qué Usuarios Autorizados tienen acceso a la cuenta y con qué permisos.
 

3.4. ITRAMITE no será responsable de los daños que se deriven del uso indebido de las credenciales de acceso, pérdida de contraseñas o gestión negligente de los accesos por parte del Cliente.
 

3.5. ITRAMITE se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que considere que incumplen estas Condiciones, que faciliten datos falsos o que hagan un uso abusivo o ilícito del Servicio.

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4. PLANES, CONTRATACIÓN Y PERÍODO DE PRUEBA

4.1. ITRAMITE podrá ofrecer diferentes Planes (por ejemplo, planes gratuitos, de prueba o de pago) con distintas funcionalidades, límites de uso y condiciones económicas, descritos en la sección de precios disponible en el Sitio Web.

4.2. La contratación de un Plan de pago se inicia cuando el Cliente introduce los datos de pago y confirma la suscripción.
 

4.3. En caso de ofrecerse períodos de prueba gratuitos, su duración y condiciones se indicarán en el propio Sitio Web. La continuidad en el uso del Servicio una vez finalizado el período de prueba puede implicar el paso automático a un Plan de pago, según se indique en la oferta correspondiente.
 

4.4. El Cliente puede cambiar de Plan (upgrade o downgrade) siguiendo el procedimiento habilitado en la Plataforma. El cambio puede conllevar variaciones en las tarifas, límites y funcionalidades.

 

5. PRECIOS, FACTURACIÓN Y FORMAS DE PAGO

5.1. Los precios de los Planes se indican en la sección de precios de la web. Salvo que se exprese lo contrario, los importes se entienden sin incluir impuestos indirectos (por ejemplo, IVA), que se añadirán en el momento de la facturación.
 

5.2. El Servicio se factura por adelantado con periodicidad mensual o anual (u otra que se indique en el momento de la contratación) y las tarifas no son reembolsables, salvo que se indique expresamente o que la normativa de consumo aplicable establezca lo contrario.
 

5.3. Para realizar los pagos, será necesario introducir un método de pago válido (por ejemplo, tarjeta bancaria, domiciliación u otros medios indicados por ITRAMITE). El Cliente autoriza a ITRAMITE a realizar cargos recurrentes en el método de pago facilitado, en función del Plan contratado.
 

5.4. Si el Cliente supera los límites de su Plan (por ejemplo, número de usuarios, facturas, contactos, almacenamiento, etc.), ITRAMITE podrá:

• Limitar el uso de la Plataforma hasta el siguiente período de facturación, o

• Requerir el cambio a un Plan superior para seguir utilizando todas las funcionalidades.
   

5.5. En caso de impago o devolución de recibo, ITRAMITE podrá suspender temporalmente el acceso al Servicio hasta la regularización del pago. Si la situación se mantiene, ITRAMITE podrá resolver el contrato y eliminar la cuenta en los términos del apartado 7.
 

5.6. El Cliente es responsable de todos los impuestos, tasas u obligaciones fiscales derivados de la contratación del Servicio, excepto aquellos que legalmente deban ser asumidos por ITRAMITE.

 

6. MODIFICACIONES DEL SERVICIO Y DE LOS PLANES

6.1. ITRAMITE se reserva el derecho a modificar, actualizar o eliminar funcionalidades de la Plataforma, así como a cambiar la estructura de los Planes, siempre que se respeten los derechos básicos del Cliente y la estabilidad del contrato.
 

6.2. ITRAMITE podrá revisar las tarifas de los Planes. En dicho caso, lo comunicará al Cliente con un preaviso razonable por los medios habituales (correo electrónico, avisos en la Plataforma, etc.). La continuación en el uso del Servicio tras la entrada en vigor de los nuevos precios supone la aceptación de éstos.
 

6.3. ITRAMITE podrá, por motivos técnicos, de seguridad o de mejora del servicio, interrumpir temporalmente el acceso a la Plataforma, procurando que las interrupciones sean lo más breves posible.

 

7. CANCELACIÓN, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN

7.1. Cancelación por parte del Cliente

• El Cliente puede cancelar su cuenta en cualquier momento mediante las opciones habilitadas en la propia Plataforma o comunicándolo a ITRAMITE a través de los canales de soporte.

• La cancelación no dará derecho al reembolso de los importes ya pagados, salvo que se establezca expresamente lo contrario o que la ley lo exija. El Cliente seguirá siendo responsable de los cargos devengados hasta la fecha efectiva de cancelación.

 

7.2. Suspensión o terminación por parte de ITRAMITE
ITRAMITE podrá suspender o rescindir el acceso al Servicio, total o parcialmente, en caso de:

• Impago reiterado o incumplimiento grave de las obligaciones de pago.

• Uso abusivo o fraudulento de la Plataforma.

• Infracción de derechos de terceros, de la normativa vigente o de las presentes Condiciones.

 

7.3. Conservación y eliminación de datos

• Tras la cancelación o terminación de la cuenta, ITRAMITE podrá conservar determinada información mínima necesaria durante los plazos legalmente previstos (por ejemplo, obligaciones contables y fiscales).

• El Contenido del Cliente alojado en la Plataforma podrá ser eliminado transcurrido un plazo razonable desde la terminación (por ejemplo, [indicar plazo, p.ej. 30 o 90 días]), salvo que exista obligación legal de conservación o que el Cliente solicite, si es técnicamente viable, una exportación previa de sus datos.

 

Se recomienda al Cliente realizar copias de seguridad periódicas y antes de cualquier cancelación o baja del Servicio.

 

8. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

8.1. ITRAMITE es titular o licenciataria de todos los derechos de propiedad intelectual e industrial relativos a la Plataforma, incluidos, a título enunciativo, el software, el código fuente, los diseños, logotipos, marcas, interfaces, textos, gráficos y demás elementos que la integran.
 

8.2. El Cliente dispone de un derecho de uso, no exclusivo, intransferible, limitado y revocable de la Plataforma, estrictamente para sus propias necesidades de gestión interna y de acuerdo con el Plan contratado.
 

8.3. Queda prohibido al Cliente, salvo autorización expresa por escrito de ITRAMITE:

• Copiar, modificar, crear obras derivadas, descompilar, realizar ingeniería inversa, desensamblar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma.

• Revender, sublicenciar, ceder o explotar comercialmente el Servicio o cualquier parte del mismo.
   

8.4. La titularidad de los Contenidos del Cliente (facturas, datos de clientes, documentos, etc.) corresponde al Cliente o, en su caso, a sus propios clientes. ITRAMITE no reclama ningún derecho de propiedad sobre dichos contenidos, limitándose a alojarlos y tratarlos en la medida necesaria para prestar el Servicio y en los términos del Contrato de Encargo de Tratamiento y la normativa de protección de datos.

 

9. USO ACEPTABLE DEL SERVICIO

9.1. El Cliente se compromete a utilizar la Plataforma conforme a la legalidad vigente, la buena fe, el orden público y las presentes Condiciones.
 

9.2. En particular, el Cliente y sus Usuarios Autorizados se comprometen a no utilizar la Plataforma para:

• Alojar o transmitir contenidos ilícitos, difamatorios, contrarios a derechos fundamentales, a la propiedad intelectual o a la normativa de protección de datos.

• Enviar comunicaciones comerciales no solicitadas (spam) o cualquier tipo de malware, virus, gusanos, etc.

• Acceder o intentar acceder sin autorización a cuentas o sistemas de terceros.
   

9.3. El Cliente es el único responsable del Contenido del Cliente y de la información que incorpore a la Plataforma. ITRAMITE no supervisa el contenido de forma general, pero podrá:

• Bloquear o eliminar contenidos cuando exista indicio razonable de ilicitud o vulneración de derechos.

• Colaborar con las autoridades competentes cuando así se le requiera.

 

10. SEGURIDAD, CONFIDENCIALIDAD Y COPIAS DE SEGURIDAD

10.1. ITRAMITE implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la Plataforma y de los datos alojados, de acuerdo con el estado de la técnica y la naturaleza de los datos tratados.
 

10.2. Tanto ITRAMITE como el Cliente se obligan a guardar confidencialidad respecto de la información no pública a la que accedan con ocasión de la relación contractual (datos de clientes, documentación, códigos de acceso, etc.). Esta obligación subsistirá incluso tras la finalización del contrato.
 

10.3. ITRAMITE podrá realizar copias de seguridad periódicas del Contenido del Cliente para garantizar la continuidad del servicio. Ello no exime al Cliente de mantener sus propios sistemas de copia de seguridad.

 

11. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y CONTRATO DE ENCARGO DE TRATAMIENTO

11.1. En el uso de la Plataforma pueden tratarse datos de carácter personal de:

• Contactos y empleados del Cliente (asesorías, despachos, empresas).

• Clientes finales de dichas asesorías/despachos o empresas usuarias.

 

11.2. Con carácter general:

• El Cliente (asesoría/despacho/empresa) actúa como Responsable del tratamiento respecto de los datos de sus propios clientes y terceros cuyos datos gestione en la Plataforma.

• ITRAMITE actúa como Encargado del tratamiento, prestando servicios de software y alojamiento en la nube, de acuerdo con el Contrato de Encargo de Tratamiento que se pondrá a disposición del Cliente y que forma parte integrante de estas Condiciones.

 

11.3. El tratamiento de los datos personales se regirá por lo dispuesto en:

• El Contrato de Encargo de Tratamiento entre ITRAMITE y el Cliente.

• La Política de Privacidad de ITRAMITE (cuando actúa como responsable, por ejemplo, respecto de datos de contacto de clientes, facturación y comunicaciones comerciales).

 

11.4. En dicho contrato de encargo se regularán, entre otros extremos:

• Finalidad del tratamiento.

• Tipos de datos y categorías de interesados.

• Medidas de seguridad aplicables.

• Subencargados que puedan intervenir (proveedores de hosting, herramientas de email, etc.) y condiciones de las transferencias internacionales, en su caso.

• Régimen de confidencialidad y obligaciones de destrucción o devolución de datos al finalizar la prestación.

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USO DEL SERVICIO POR ASESORÍAS, DESPACHOS Y PROFESIONALES RESPECTO DE SUS PROPIOS CLIENTES

Cuando el Cliente sea una asesoría, despacho profesional u otro tipo de consultora o gestoría que utiliza la Plataforma para gestionar los asuntos de sus propios clientes (en adelante, los “Clientes Finales”), se aplicarán, además, las siguientes condiciones específicas.

 

A estos efectos:

• El Cliente (asesoría/despacho) actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales de sus Clientes Finales.

• ITRAMITE CLOUD, S.L. actúa como Encargado del tratamiento, prestando un servicio de software en la nube, alojamiento, soporte y mantenimiento de la Plataforma, de conformidad con el artículo 28 del RGPD y con lo previsto en el Contrato de Encargo de Tratamiento suscrito entre las partes.

 

El Cliente se obliga a:

a) Contar con base jurídica adecuada para tratar los datos personales de sus Clientes Finales (por ejemplo, ejecución de contrato, obligación legal, intereses legítimos, etc.).
b) Informar debidamente a sus Clientes Finales sobre el tratamiento de sus datos, incluyendo el uso de ITRAMITE como proveedor de servicios de software y alojamiento, así como sobre las comunicaciones o accesos que puedan producirse a través de la Plataforma, de acuerdo con los artículos 13 y 14 del RGPD.
c) No incorporar a la Plataforma datos de categorías especiales (salvo que ello sea estrictamente necesario y cumpla íntegramente la normativa aplicable) y, en su caso, garantizar que cuenta con la base jurídica y medidas reforzadas que exige el RGPD.
d) Dar instrucciones documentadas a ITRAMITE sobre el tratamiento de los datos, de acuerdo con lo previsto en el Contrato de Encargo de Tratamiento, y no utilizar la Plataforma para finalidades distintas de las descritas en dicho contrato.
e) Atender las solicitudes de ejercicio de derechos (acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación, portabilidad, etc.) que le presenten sus Clientes Finales, y comunicar a ITRAMITE, cuando sea necesario, aquellas solicitudes que requieran la intervención técnica del Encargado.
f) Adoptar las medidas técnicas y organizativas internas que le correspondan como Responsable (gestión de accesos de sus empleados/colaboradores, custodia de credenciales, políticas internas de seguridad, etc.).

 

ITRAMITE únicamente tratará los datos de los Clientes Finales para:

• Prestar el servicio de software y alojamiento contratado por la asesoría/despacho.

• Mantener, asegurar y mejorar la Plataforma.

• Cumplir con sus obligaciones legales como Encargado del tratamiento y, en su caso, como Responsable respecto de los datos que le sean propios (por ejemplo, datos de contacto y facturación de la asesoría/despacho).

 

El Cliente reconoce que:

• ITRAMITE no presta asesoramiento jurídico, fiscal, laboral o contable a los Clientes Finales de la asesoría/despacho, limitándose a proporcionar una herramienta tecnológica de gestión.

• La licitud del tratamiento, la exactitud de los datos, el contenido de los documentos subidos a la Plataforma (facturas, modelos tributarios, nóminas, comunicaciones, etc.) y el cumplimiento de las obligaciones legales frente a los Clientes Finales corresponden exclusivamente a la asesoría/despacho en su calidad de Responsable del tratamiento y prestador del servicio profesional.

 

En caso de que los Clientes Finales contacten directamente con ITRAMITE en relación con el tratamiento de sus datos, ITRAMITE, cuando proceda, los remitirá al Cliente/asesoría como Responsable del tratamiento, sin perjuicio de que pueda atender aquellas cuestiones que le correspondan en su condición de Encargado o, en su caso, de Responsable respecto de datos propios.

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12. DATOS DE USO Y MEJORA DEL SERVICIO

12.1. ITRAMITE podrá recopilar información anonimizada o agregada sobre el uso de la Plataforma (número de usuarios activos, funcionalidades más utilizadas, tiempos de respuesta, etc.) con el fin de:

• Mejorar el rendimiento y la estabilidad del Servicio.

• Desarrollar nuevas funcionalidades.

• Obtener estadísticas y métricas de uso que no permitan identificar de manera individual a los interesados.

 

12.2. Estos datos de uso no se utilizarán para finalidades distintas de las descritas ni se compartirán con terceros, salvo en forma agregada o anonimizada, o cuando exista obligación legal.

 

13. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

13.1. La Plataforma se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”. ITRAMITE no garantiza que el Servicio esté disponible de forma ininterrumpida, sin errores o libre de virus, si bien realizará esfuerzos razonables para minimizar incidencias y corregirlas en el menor tiempo posible.
 

13.2. En la medida permitida por la normativa aplicable, ITRAMITE no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales (pérdida de beneficios, interrupción de negocio, pérdida de datos, etc.) derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

• Errores u omisiones en el Contenido del Cliente.

• El uso que el Cliente o sus Usuarios Autorizados hagan de la Plataforma, incluyendo cualquier incumplimiento de la normativa fiscal, contable, laboral o de protección de datos.
  13.3. En cualquier caso, la responsabilidad total acumulada de ITRAMITE frente al Cliente por daños directos derivados del Servicio quedará limitada, salvo dolo o culpa grave y salvo disposiciones imperativas, a una cuantía máxima equivalente a las cantidades efectivamente abonadas por el Cliente a ITRAMITE en los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que origine la reclamación.

 

14. NOTIFICACIONES

14.1. Cualquier comunicación o notificación entre las partes relativa a estas Condiciones podrá realizarse mediante:

• Correo electrónico a las direcciones facilitadas por el Cliente en la Plataforma y a la dirección de ITRAMITE info@itramite.com

• Mensajes o avisos insertados directamente en la Plataforma.
   

14.2. Se entenderá que una notificación ha sido recibida y correctamente realizada cuando hayan transcurrido 24 horas desde su envío, salvo que se reciba acuse de recepción en sentido contrario.

 

15. CESIÓN DEL CONTRATO

15.1. El Cliente no podrá ceder ni transmitir a terceros, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de estas Condiciones sin el previo consentimiento expreso y por escrito de ITRAMITE.
 

15.2. ITRAMITE podrá ceder el presente contrato a empresas de su mismo grupo empresarial o a terceros que adquieran su negocio o parte del mismo, previa comunicación al Cliente.

 

16. INTEGRIDAD, NULIDAD PARCIAL Y ACUERDO COMPLETO

16.1. Estas Condiciones, junto con el Aviso legal, la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, en su caso, el Contrato de Encargo de Tratamiento, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes con relación al uso de la Plataforma.
 

16.2. Si alguna cláusula de estas Condiciones fuera declarada nula o inaplicable por autoridad competente, dicha nulidad no afectará a la validez del resto de cláusulas, que permanecerán en vigor.

 

17. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

17.1. Estas Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española.
 

17.2. Cuando la normativa de protección de consumidores y usuarios lo permita, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales de Granada para la resolución de cualquier conflicto derivado de la interpretación o ejecución de estas Condiciones.